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最近和幾位同事聊天，發(fā)現(xiàn)大家都有一個(gè)共同的感受：手頭的工具越來(lái)越“聰明”了。以前需要人工整理半天的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在系統(tǒng)幾分鐘就能處理完；以前憑經(jīng)驗(yàn)判斷的決策，現(xiàn)在有數(shù)據(jù)分析作為參考。技術(shù)正在悄悄改變我們的工作方式，也對(duì)我們提出了新的要求。有人說(shuō)，AI會(huì)替代很多崗位。但在我們看來(lái)，AI更像是一面鏡子，照出我們需要進(jìn)化的方向。未來(lái)的職場(chǎng)人，不再是流水線(xiàn)上的“傳統(tǒng)工人”，而是要成為“懂技術(shù)、會(huì)創(chuàng)新、能協(xié)作、有倫理”的新型勞動(dòng)者。具體來(lái)說(shuō)，需要具備這幾種特質(zhì)：
知識(shí)化：別讓工具“吃灰”
公司引進(jìn)了先進(jìn)的智能設(shè)備、采購(gòu)了高效的AI軟件，但如果大家不會(huì)用、不想用，那就成了擺設(shè)。知識(shí)化，不是要求每個(gè)人都成為編程高手，而是要對(duì)身邊的智能工具保持好奇心。就像我們手機(jī)里的APP，多用才能發(fā)現(xiàn)隱藏功能。
智能化：讓數(shù)據(jù)替你說(shuō)話(huà)
過(guò)去我們常說(shuō)“我覺(jué)著”“憑經(jīng)驗(yàn)”，但在AI時(shí)代，更靠譜的是“數(shù)據(jù)顯示”“模型預(yù)測(cè)”。智能化，就是學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)和技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題。比如客服同事通過(guò)分析高頻問(wèn)題，優(yōu)化了自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)，投訴率反而下降了——這就是典型的“四兩撥千斤”。遇到難題時(shí)，不妨問(wèn)自己一句：有沒(méi)有數(shù)據(jù)能幫我？有沒(méi)有工具能輔助我？
數(shù)據(jù)化：做個(gè)“透明”的協(xié)作者
現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程都在線(xiàn)上跑，每個(gè)人的工作都會(huì)留下數(shù)字足跡。數(shù)字化素養(yǎng)，意味著你上傳的一份文檔、更新的一條進(jìn)度，都可能成為同事決策的依據(jù)。我們倡導(dǎo)“凡事有交代，件件可追溯”——把你的工作成果清晰地展現(xiàn)在數(shù)字平臺(tái)上，既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是給團(tuán)隊(duì)減負(fù)。
創(chuàng)新性：從“執(zhí)行者”到“創(chuàng)想家”
機(jī)器最擅長(zhǎng)的是重復(fù)勞動(dòng)，而人類(lèi)最不可替代的是創(chuàng)造力。當(dāng)系統(tǒng)幫你省下整理表格的時(shí)間，你用來(lái)做什么？是刷手機(jī)放松，還是琢磨怎么優(yōu)化流程、怎么改進(jìn)產(chǎn)品？創(chuàng)新型人才，就是能從枯燥的執(zhí)行中跳出來(lái)，問(wèn)一句“能不能更好”。哪怕是一個(gè)小小的操作優(yōu)化建議，也是在創(chuàng)造價(jià)值。
協(xié)作型：和機(jī)器做“隊(duì)友”
未來(lái)的團(tuán)隊(duì)里，不僅有身邊的同事，還有各種智能設(shè)備。學(xué)會(huì)和它們配合，就像學(xué)會(huì)和新同事磨合一樣重要。打印機(jī)卡紙了怎么辦？智能排班系統(tǒng)出錯(cuò)了找誰(shuí)？協(xié)作不僅是與人溝通，也包括了解機(jī)器的“脾氣”。把機(jī)器當(dāng)隊(duì)友，你就能借力；把機(jī)器當(dāng)對(duì)手，你只會(huì)焦慮。
同事們，技術(shù)變革從來(lái)不是一夜之間發(fā)生的，它更像溫水煮青蛙——只不過(guò)這次煮的是“舊習(xí)慣”。公司持續(xù)提供培訓(xùn)和支持，但真正的轉(zhuǎn)型，還得靠我們自己邁出那一步。讓我們一起擁抱變化，做AI時(shí)代的“新玩家”，而不是“旁觀者”。
（供稿：人力資源部/榮晶晶）
